KPIは管理のための数字ではない ― 組織を動かすKPIの考え方

実は、こうした状況は多くの現場でみられます。
「KPIを入れたのに成果が出ない」「数字を追っているのに手応えがない」と感じている管理職の方も少なくないでしょう。

KPIが機能していない組織の多くで起きているのは、KPIそのものの失敗ではなく、KPIの捉え方や使い方のズレです。
KPIは本来、管理や監視のための数字ではありません。
うまく使えば、組織の行動をそろえ、人を動かす力を持つ道具です。

この記事では、KPIを「管理の数字」から「組織を動かす仕組み」へと変えるための考え方を整理していきます。

KPIとは何か？KGIとの違いは？

KPI（Key Performance Indicator）とは、日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。
一方、KGI（Key Goal Indicator）は「最終的な目標指標」です。

簡単に言えば、

KGI：最終的に達成したいゴール
KPI：ゴールに向かって進めているかを測る途中の指標

という関係になります。

たとえば、売上目標がKGIだとすれば、商談数、成約率、来店数などがKPIになります。

ここで重要なのは、KPIは成果そのものではないという点です。
KPIは「結果」を測る数字ではなく、「行動やプロセスが正しい方向に向かっているか」を確認するためのものです。

にもかかわらず、KPIが成果評価や管理のための数字として扱われ始めると、徐々に歪みが生じていきます。

KPIがうまく機能しない組織では、KPIが次のように誤解されがちです。

こうした捉え方が広がると、現場では次のようなことが起こります。

結果として、KPIは「組織を良くする道具」ではなく、「縛る数字」になってしまいます。

この状態では、どれだけ精緻な指標を設計しても、KPIは形骸化していきます。

本来、KPIの役割はとてもシンプルです。

組織の中で、何を優先し、どこに力を使うのかをそろえること

組織で成果が出にくい原因の多くは、能力不足ではありません。
「何を頑張ればいいのか」「どこに注力すべきなのか」が、人によってバラバラであることです。

KPIがあることで、

が明確になります。

つまりKPIとは、行動の方向をそろえるための共通言語なのです。

この視点を持つだけで、KPIの意味合いは大きく変わります。

【動かないKPIの特徴】

このようなKPIは、数字としては存在しても、行動にはつながりません。

【人が動くKPIの特徴】

特に重要なのは最後の点です。
KPIは、掲示したり報告させたりするだけでは機能しません。
会話の中で使われて初めて、生きた指標になります。

KPIを機能させるうえで、管理職の役割は非常に大きいものです。
KPIを見るとき、「なぜ達成できていないのか」「誰の責任なのか」という視点だけになっていないでしょうか。

KPIはチェックするための道具ではなく、意味づけをするための道具です。
数字が良いときも悪いときも、「この数字は何を示しているのか」「次にどんな行動を取るべきか」を一緒に考えることが求められます。

KPIを詰めるために使うのか、整えるために使うのか。
その違いが、組織の空気や行動を大きく左右します。

KPIは万能な仕組みではありません。
設定すれば自動的に成果が出るものでもありません。

しかし、正しく使えば、

といった、大きな力を持っています。

重要なのは、「どんなKPIを設定するか」以上に、「KPIをどう扱い、どう使うか」です。
KPIを管理のための数字から、組織を動かすための道具へ。
その視点を持つことが、成果につながる第一歩になるはずです。